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 在這個互聯網的時代，網站服務商也是成批次的出現，其中有可靠地，也有服務范圍狹窄的，有的是注冊公司，有的是個人創業者，當然不能僅憑這些表面標簽就能辨別出這個服務商的可靠度和技術含量。

    值得信賴的網站服務商肯定適用于完善的售前、售中、售后服務體系。他們要做的都不是一錘子買賣。

    企業應該考察服務商的整體服務體系，售前階段除了具備能接觸客戶、與客戶良好溝通的能力之外，還要體現服務商專業能力，要有輔導客戶、建議客戶的能力，體現服務商的專業高度。售中過程體系完整，有專業的建站服務團隊，并且為每個企業客戶服務的團隊需具備不同的專業水準，有界面設計師、網頁前端開發及網站后臺系統功能開發的基本崗位，包括資料整理、資料錄入上傳的崗位。在售后崗位有專門的售后服務人員及售后服務工程師，能針對網站后續運營提供必要的技術服務支持以及其他事項。

    之前書北信息就遇到一個客戶，客戶已經有一個經營幾年的網站了，因為一些因素，想換一家服務商，這個要求本就是合情合理的，因為網站在建設的時候企業已經花費了相對的資金，可問題是，有的服務商在網站建成后，數據仍由網站服務商所有，在客戶要求換服務商的情況下不提供網站的數據。這種行為用“強人所難”來形容一點也不為過。客戶要換服務商就意味著之前經營了幾年的站將不屬于企業。數據也不給企業。這種強迫行為，我們不能評判是否對錯，因為在一開始簽協議的時候并沒有說到這條。這就是售后的服務體系的問題了。

    唐山網站建設專家書北信息自建立7年以來，從未收到過任何投訴，網站建成后，如果對我們的服務不滿意，書北信息無償提供網站源碼。

    規范化的客戶服務策略

    網站服務商隨意性服務會帶給每個企業不一樣的感受，個人能力強的團隊所服務的企業會使得網站的成果要好，而不強的團隊建設出來網站會讓結果大打折扣，不應該去看單一某個網站的結果，不應該把服務的好壞建立在個人的基礎上，這就要求我們企業在選擇服務商時，看服務商是否真正具備標準化的服務規范和服務流程，這樣才能保證整體的服務水平，減少因為個人能力強弱導致結果差異較大的影響因素。

    網站服務不像軟件產品，網站是一種服務，而軟件是產品，網站服務商要具有標準的服務規范，企業要能從服務過程中感受到服務的流程與品質，感受到前后的邏輯關系，感受到服務商的服務是多維度的，既有專業性，又有服務的意識和態度，同時還能感受到服務商在利用管理機制監督每個客戶的服務過程以及服務的滿意度，這樣才能稱之為標準化的有效服務規范，同時還要感受到流程的管理，到什么階段要做什么事情，服務商能清晰的定義準確表達，在服務前把整個流程定義清晰，并且讓企業感受到每個階段的關鍵因素是什么，用到了哪些技術，為后續做了什么準備，這個階段工作的目標是什么，這個階段結束時要輸出的結果是什么，階段性工作交付的成果是什么，服務商把服務規范建好，按服務流程一步步循序漸進，最終能保障企業獲得好的網站結果。